La comunic
ación con los clientes es el camino más eficaz para poder alcanzar las metas de nuestro negocio. Muchas veces diseñamos estrategias o servicios nuevos en base a lo que nosotros pensamos que le gustará a nuestros clientes, sin saber que muchas veces esto se basa simplemente en nuestra percepción. La comunicación con el cliente debe ser constante, especialmente en el sector de servicios. No debe de ser intimidante ni excesiva, pero debe de ser lo suficiente para que el cliente no nos olvide, que nos tenga en la mente y en su decisión de compra. La manera de hacerlo siempre debe ser cordial, y buscando satisfacerlo y superar sus expectativas. El cliente se da cuenta cuando nuestro interés de comunicación es puramente comercial, y valora positivamente la comunicación desinteresada y amigable. Pero ¿Cómo comunicarnos con nuestros clientes? EncuestasA través de las encuestas (pueden ser semestrales o anuales) podemos conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, además de conocer más a fondo sus necesidades. Si vas a realizar una encuesta de satisfacción, es indispensable que definas los objetivos de satisfacción para tus clientes y en base a esto la diseñes. Buzón de sugerencias y reclamaciones Deja a mano un buzón de sugerencias y reclamaciones, donde tus usuarios puedan opinar sobre tu servicio libremente. Es la mejor forma de tener una opinión clara de lo que piensan tus clientes. Revísalo periódicamente y, lo más importante, haz cambios.Página webRecuerda que tu página web no sirve solo para atraer nuevos clientes, también debe servir para fidelizar los actuales. Es necesario que sea sencilla y sobre todo, que permita que el contacto entre tu cliente y t
ú sea fácil (datos de contacto visibles, tickets de comunicación, etc) Marketing Móvil Puedes mantener a tu cliente informado de tus noticias a través del móvil, especialmente de promociones. No abuses de este sistema, ya que cada vez son más las empresas que lo utilizan y puede verse demasiado intrusiva. Newsletter Un email mensual con las noticias más importantes de tu empresa, harán que tus clientes te recuerden. No la limites a información de tu negocio, busca también temas que sean de gran interés para tu clientela. Regalos y presentesLos regalos siempre son bien recibidos. Recuerda las fechas especiales para tus clientes (ejemplo: cumpleaños, Navidad) y hazles saber que lo recuerdas (con un email, SMS, etc). También haz regalos premiando la fidelidad de tus clientes. Atención telefónica Finalmente, una de las formas más importantes de comunicación actual: el teléfono. Si puedes, no pongas máquinas a responder a tus clientes, mucha gente las odia y no brinda soluciones, que es lo que los clientes buscan. Recuerda que quien responda el teléfono tiene que ser muy amable y brindando soluciones.
ación con los clientes es el camino más eficaz para poder alcanzar las metas de nuestro negocio. Muchas veces diseñamos estrategias o servicios nuevos en base a lo que nosotros pensamos que le gustará a nuestros clientes, sin saber que muchas veces esto se basa simplemente en nuestra percepción. La comunicación con el cliente debe ser constante, especialmente en el sector de servicios. No debe de ser intimidante ni excesiva, pero debe de ser lo suficiente para que el cliente no nos olvide, que nos tenga en la mente y en su decisión de compra. La manera de hacerlo siempre debe ser cordial, y buscando satisfacerlo y superar sus expectativas. El cliente se da cuenta cuando nuestro interés de comunicación es puramente comercial, y valora positivamente la comunicación desinteresada y amigable. Pero ¿Cómo comunicarnos con nuestros clientes? EncuestasA través de las encuestas (pueden ser semestrales o anuales) podemos conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, además de conocer más a fondo sus necesidades. Si vas a realizar una encuesta de satisfacción, es indispensable que definas los objetivos de satisfacción para tus clientes y en base a esto la diseñes. Buzón de sugerencias y reclamaciones Deja a mano un buzón de sugerencias y reclamaciones, donde tus usuarios puedan opinar sobre tu servicio libremente. Es la mejor forma de tener una opinión clara de lo que piensan tus clientes. Revísalo periódicamente y, lo más importante, haz cambios.Página webRecuerda que tu página web no sirve solo para atraer nuevos clientes, también debe servir para fidelizar los actuales. Es necesario que sea sencilla y sobre todo, que permita que el contacto entre tu cliente y t
ú sea fácil (datos de contacto visibles, tickets de comunicación, etc) Marketing Móvil Puedes mantener a tu cliente informado de tus noticias a través del móvil, especialmente de promociones. No abuses de este sistema, ya que cada vez son más las empresas que lo utilizan y puede verse demasiado intrusiva. Newsletter Un email mensual con las noticias más importantes de tu empresa, harán que tus clientes te recuerden. No la limites a información de tu negocio, busca también temas que sean de gran interés para tu clientela. Regalos y presentesLos regalos siempre son bien recibidos. Recuerda las fechas especiales para tus clientes (ejemplo: cumpleaños, Navidad) y hazles saber que lo recuerdas (con un email, SMS, etc). También haz regalos premiando la fidelidad de tus clientes. Atención telefónica Finalmente, una de las formas más importantes de comunicación actual: el teléfono. Si puedes, no pongas máquinas a responder a tus clientes, mucha gente las odia y no brinda soluciones, que es lo que los clientes buscan. Recuerda que quien responda el teléfono tiene que ser muy amable y brindando soluciones. 
