Es t
an conocido el concepto de que el cambio es la única variable constante alcanza mayor significación si tenemos en cuenta que el negocio hoy esta orientado al cliente suministrándole calidad de servicio para obtener y mantener su lealtad para con la empresa, negocio o institución.Hoy en día, toma mas y mas relevancia la cultura del servicio, que la industrial. Si analizamos las etapas de la gerencia podemos ver que hace muchos, pero no tantos años, hasta mediados del Siglo XVI la economía tenia como base el campo y a partir de 1760, con la revolución industrial en Inglaterra, da comienzo a lo que se conoce como gerencia tradicional, para llegar hoy en dia a la gerencia de servicios de calidad. Cabe aquí preguntarse si hemos v
isualizado alguna vez como esta cambiando el comportamiento del entorno y como es o sigue siendo nuestra cultura interna y si estamos adecuándonos a las nuevas exigencias del mercado, competidores y compradores, si tienes definido de nuevo nuestras áreas de trabajo, prioridades de mejoramiento, áreas de innovación ¿lo hemos hecho?Es importante el concepto de que todos en la organización debemos escuchar muy atentamente la voz del cliente con claridad y sin filtros, incrementar nuestro capital intelectual para mejorar nuestra capacidad para la innovación y creatividad y así complacer consistentemente al consumidor. No olvidemos que el capital intelectual es el que genera el cambio.
an conocido el concepto de que el cambio es la única variable constante alcanza mayor significación si tenemos en cuenta que el negocio hoy esta orientado al cliente suministrándole calidad de servicio para obtener y mantener su lealtad para con la empresa, negocio o institución.Hoy en día, toma mas y mas relevancia la cultura del servicio, que la industrial. Si analizamos las etapas de la gerencia podemos ver que hace muchos, pero no tantos años, hasta mediados del Siglo XVI la economía tenia como base el campo y a partir de 1760, con la revolución industrial en Inglaterra, da comienzo a lo que se conoce como gerencia tradicional, para llegar hoy en dia a la gerencia de servicios de calidad. Cabe aquí preguntarse si hemos v
isualizado alguna vez como esta cambiando el comportamiento del entorno y como es o sigue siendo nuestra cultura interna y si estamos adecuándonos a las nuevas exigencias del mercado, competidores y compradores, si tienes definido de nuevo nuestras áreas de trabajo, prioridades de mejoramiento, áreas de innovación ¿lo hemos hecho?Es importante el concepto de que todos en la organización debemos escuchar muy atentamente la voz del cliente con claridad y sin filtros, incrementar nuestro capital intelectual para mejorar nuestra capacidad para la innovación y creatividad y así complacer consistentemente al consumidor. No olvidemos que el capital intelectual es el que genera el cambio. 
